榜样就在身边 | 刘福云：扎根基层为群众服务

在朗溪乡，有一位真情献群众，用“俯首甘为孺子牛”的奉献精神，只为干好一件事——服务好群众，成为平凡生活中的“活雷锋”，他用心用情赢得了老百姓的信任和尊敬。“有困难就找他”“我们信任他”……群众口中的他，就是朗溪乡社保所负责人刘福云。近日，刘福云被县委宣传部评为岗位学雷锋标兵。2009年7月，“湖南伢子”刘福云在石家庄学院参加“大学生志愿服务西部计划”来到彭水。2011年，通过重庆市“三支一扶”选派大学生计划，他正式留在了彭水。

近日，记者在朗溪乡见到刘福云时，他正在给村民办理社保业务。“还没缓过神儿来，办好了”“不管啥时候来，都能办”……见到记者来采访，来来往往间，老百姓们一句紧接着一句地说。

2017年2月，刘福云接手社保业务。作为队伍“新兵”，他利用最短时间熟悉业务系统，与村组干部挨个核对全民参保数据，将人和户均不在、死亡人口清理出系统，将姓名与证件不符、代扣账户无效、资助身份不一致的信息及时纠正，将制卡信息录成电子数据……因为他对工作的认真、业务的娴熟、服务的细致，即使是赶场天，服务大厅人再多，也没有争吵声。

作为乡社保所负责人，刘福云每天给群众办理业务前，首先会查看前一天的报表和数据，确保一切无误后开始为群众办理社保业务。无论前来办理业务的是老年人还是年轻人，他都热情耐心地解答各种问题，提供专业的社保咨询。

他早，群众来得也早，咨询各种问题，办理各种业务。每个人的问题都不一样，要详细地解答，需要熟悉政策、精于业务，刘福云对此驾轻就熟。待群众离开后，他开始进行社保数据的录入和整理。这是一项繁琐但至关重要的工作，需要确保数据的准确性和完整性。

为了更好地服务朗溪乡的老百姓，刘福云采取线上服务、上门服务等多种灵活的方式开展工作，让服务更暖心、更贴心。

他开设公众号，给离乡务工群众发布政策消息，搭建线上服务桥梁。他把自己的微信二维码、电话作为客服设置在公众号首页，提供远程咨询。针对达龄人员卡上无法代扣社保费的情况，刘福云不厌其烦，逐个收取个人自费部分，再通过线上渠道缴费，保障了适龄人员及时享受社保政策。

有的群众因为有实际困难到不了现场，有的是行动不便的老人，为了照顾这一部分群众，刘福云采取上门服务。采访当天，刘福云在大厅给群众办完业务后，马不停蹄地来到思南村1组村民冯顺均的家中，用手机给在家的两位老人录信息。

“冯大爷，把你的身份证拿出来，我来给你们录取信息。”“好嘞，辛苦你啦小刘，又让你跑一趟。”

“这种主动上门服务的情况，每年都有，其实这些都是很小的事情，为群众排忧解难是我份内的事。”刘福云说。

从社保“小白”成长为业务“大白”，从最开始的医保收现金收到手软，发展到近几年线上渠道缴纳医保，刘福云经手的医保款不计其数，从未错交漏交一人。他用耐心、细心、热心、真心，扎扎实实服务着朗溪乡父老乡亲，在不忘初心的历程中，未负韶华。

“刘福云同志年轻有干劲，工作井井有条，时刻践行社会主义核心价值观，积极弘扬雷锋精神和志愿奉献精神，深得老百姓喜欢。”朗溪乡宣统委员朱姗姗这样说道。

“古人云：圣人无常心，以百姓之心为心。我也是一名群众，经常换位思考，如果是我来办理业务，希望得到什么样的服务？”刘福云说。

一个“换位思考”，让他想他人之所想，急他人之所急，扎根群众，始终保持着对群众的态度如春天般温暖，对工作热情如夏天般炽热，对群众的服务体贴周全。

为提高社保服务能力，刘福云赶场天落实午间无休在岗，确保全天在线服务群众；同时排出保洁班次，每周由工作人员做好大厅卫生，营造良好的服务环境。积极学习集成系统、三代社保卡、智慧人社等业务软件技术升级，适应新的业务平台，确保群众各项业务经办不断档。

此外，刘福云被聘为彭水自治县第二批初级创业导师，更好地为辖区群众提供精准创业指导和服务，帮助各类创业主体持续发展。

正是因为他认真细致的工作，周围老百姓对他赞赏有加，“他工作的确可以，认真负责，为人民服务，对老百姓很耐烦，我们很喜欢他。”村民谢文刚说。

今年，刘福云被评为县岗位学雷锋标兵。荣誉面前，他说：“其实自己做的事情和这个荣誉不沾边，只希望在以后的工作中，做好党员示范，以更加饱满的工作热情和精神面貌服务好人民群众。”（作者：任 会 王玉梅）