汉葭街道公共服务大厅：窗口服务更便民 市民办事更便捷

“在这里办业务，可以在新机器上直接办理到最后一步，不用跑去其他地方办理业务，节省了我们很多时间。”正在办理业务的市民李大哥向工作人员点赞。

为了推进“互联网+政务服务”，建设一体化、智慧化服务体系，汉葭街道公共服务大厅多维度应用智慧平台，通过信息技术运用、布局优化和系统融合，将数字化应用于开展服务的各个场景，不断提升政务服务能力和水平，让服务更便捷、更智能、更高效、更有温度。

大厅以信息化为支撑，深度融合运用“互联网+政务服务”，以渝快办等多平台为支撑，通过网上办理、办事流程标准化以及其他各类服务，推动原有服务模式向智能化一体化迭代升级，现场解决群众的各类问题，让办事大厅成为服务的最后一站，提高服务水平。

“以前办事不知道该去哪个楼层，跑上跑下太麻烦了，现在可就方便多了。进入大厅，立刻就有工作人员上前帮助，说明应该在哪个窗口开展服务。”汉葭街道开展走“心”服务，让刚办完业务的居民老张竖起了大拇指，他说，每个窗口也清楚写着办理什么业务，窗口的工作人员把各种事项讲得非常清楚，现在办事情时间花得越来越少了。”

为进一步提高办事效能，公共服务大厅设置便民利民高频事项服务窗口，开设社保、医保、就业、军人服务等26个服务窗口，可办理医保缴纳、低保查询、社保缴纳、临时救助、辖区内用电用水申请及退役军人服务等各类业务，实现了“进一层楼，到一个窗、办所有事”。

在公共服务大厅内，汉葭街道实施多方位举措形成工作闭环，完善服务机制，优化工作内容，常态化工作“按流程”走，现场交流小会、窗口意见收集，梳理查清居民急难愁盼问题，形成问题台账，简化相关问题办事路径。

同时，街道重视服务设施和工作机制的有效组合，达到1+1>2的效果，通过设置醒目标志及专人服务，对现场、电话等反应的问题迅速回应，收集群众的意见建议，充分采纳群众的智慧，建立清晰的事项申请流程，确保意见能够得到及时处理，形成工作闭环。

“请问你需要办理什么？”“您好，请坐。”走进汉葭街道公共服务大厅的各个窗口，你总能听到工作人员温婉的声音。他们脸上始终挂着微笑，彬彬有礼。一声简单的问候，一个绽放的笑容，透露着温馨，拉近了与群众之间的距离。

目前，街道制定服务手册，明确规定什么该做、什么不该做并建立窗口考评机制，严格落实窗口管理制度，坚持以制度管人、以制度规范工作。同时，定期开展员工大会组织业务培训，保证工作人员综合素养和业务水平不掉队，强调开展贴心服务不变，开展工作始终要做到感同身受，提供服务要与群众面对面、心贴心。

汉葭街道相关负责人表示，街道将继续秉承“为民服务”的发展理念，创新优化全程式、一体式的服务模式，加强街道文化氛围建设，打造一支具有汉葭特色的政务服务团队，使团队建设的文化软实力成为优化营商环境的“强支撑”，形成具有汉葭特色的政务服务品牌。