当前位置:首页 > 彭水新闻 > 文明实践动态 > 正文

用心服务获好评 纸笔交流暖人心

发布日期:2024-03-04 17:16

近日,县政务服务大厅公安综合服务窗口的工作人员用“纸笔交流”的方式贴心服务,为五位聋哑群众顺利办理业务,获得“无声好评”。

县政务服务大厅的工作人员一如往常的忙碌着,为排队的群众办理着各项公安业务,不同寻常的是今天来了几位“特殊”群众。他们提着的塑料袋内装满了资料,走到公安综合服务窗口前却一言不发,只是默默地举起一张纸条,上面写着“办理护照”几个字样。现场工作人员立即明白,原来他们交流不便,于是同样拿出纸、笔,通过“纸笔交流”的方式耐心地进行沟通交流。

通过文字交流,工作人员了解到五位聋哑人准备组团去泰国旅行,已准备好资料赶来现场办理护照。接下来,在工作人员的细心讲解下他们结合“警快办”公众号查询了办证流程并预约了办证时间,并在“一对一” 的引导服务下,逐一清理五个人的办证资料,热情地为他们整理着装、调试相机,耐心地指导他们填写各项申请表格,在近两个多小时的无声交流中,顺利帮助申请人完成了护照办理。

业务办理结束后,五个聋哑人露出满意的笑容,在纸上写下“你的态度好,用心在交流”的话语递给工作人员,还一个劲儿举起大拇指表示感谢。

面对需要帮助的群众,当好群众的“服务员”,是每一位窗口民警的职责,也是真正将“放管服”工作做到群众心坎上,落实到“我为群众办实事”的目标上,政务服务大厅的工作人员始终坚持“群众利益无小事”的服务理念,用热诚的服务赢得办事群众的一致好评。

rBABCWXgK0GAE6soAAAAAAAAAAA650.558x383

潘鸿(左一)和聋哑群众通过纸笔进行交流。

面对需要帮助的群众,当好群众的“服务员”,是每一位窗口民警的职责,也是真正将“放管服”工作做到群众心坎上,落实到“我为群众办实事”的目标上,政务服务大厅的工作人员始终坚持“群众利益无小事”的服务理念,用热诚的服务赢得办事群众的一致好评。