彭水：持续强化群众政务办理获得感满意度

近日，大同镇的退休居民李老师接到了一个来自镇社保所工作人员的电话，通知其前去办理居民社保待遇申领业务。李老师来到社保所业务办理前台，经过业务人员的耐心指导，很快就办理好了相关业务。

　　原来，这得益于我县广泛推行的重庆“智慧人社”一体化平台，该平台强化了数据共享和系统互联互通，优化了业务流程和审批机制，推动城乡居民养老保险待遇“免申请、快兑现”。这是我县在各乡镇推行重庆“智慧人社”一体化平台，建立免申即享服务模式以来，为群众高效办事的生动缩影。

　　近年来，我县大力实施“一窗综办”“一件事一次办”，由“人找政策”转变为“政策找人”，进一步提升基层政务服务能力和政务服务质量，群众办事的获得感幸福感显著提升。

　　我县持续深化“一窗综办”改革，科学设置无差别综合窗口、分领域综合窗口和帮代办、便民配套服务等窗口，对政务服务进驻事项实行负面清单管理，强化窗口前台和部门后台密切协作，为群众提供更多标准化、无差别的“一窗综办”政务服务。

　　推进高频事项下沉至乡镇（街道）便民服务中心，合理布局服务窗口和综合设施，推动自助服务终端向村（社区）、园区、商场和银行邮政网点等延伸，实现“就近办、自助办”。目前，乡镇（街道）在“渝快办”平台上线包含驾驶证、营业执照、发票代开、烟草许可等高频民生事项达 61项。

　　整合多部门、多事项为“一件事”，实行“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”，实现群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次’转变；推动跨区域政务信息资源共享，统一跨区域通办政务服务事项受理条件、申请材料、办理流程等要素，推动更多事项“跨省通办”“川渝通办”，最大程度便民利民。

　　建立政务服务投诉处理机制，及时处理群众投诉，维护群众的合法权益，认真落实政务服务“好差评”监督评价制度，对群众办事的“好差评”主动评价数据进行全量归集，政务窗口工作人员的服务态度和业务水平不断提高，群众满意度不断提升。（李运钊）