【关注2025春运】“爱心接力”守护旅客平安回家

1月14日，中午12时许，一趟由上海松江开往重庆北的K74次列车，迎来了一名腿脚摔伤的返彭人员，列车人员与站台工作人员紧密协作，以“接力”的形式让重点旅客安全回家。

工作人员合力护送重点旅客出站。 记者 冉 立 摄影

　　上午9时许，彭水火车站客运部副主任任娇接到了信息系统下的重点旅客田某贵（化名）的预约工单，立即安排值班人员胡凯提前准备好轮椅。

　　中午12时20分，距离火车到站还有10多分钟，胡凯推着轮椅在站台前等候。火车进站了，田某贵最后一个走下列车。胡凯与列车人员耐心做好交接手续，然后小心翼翼地上前半搀半抱帮助旅客坐上轮椅，同时开启“爱心”绿色通道，安全地护送他出站。

　　“我提前通过12306预约了重点旅客工单，车上列车人员也对我特别照顾，不时来询问我有什么需要。”田某贵一脸笑容，临别时，他回过头对彭水火车站工作人员的热情帮助表示感谢，连连竖起大拇指。

　　站车间紧密的协作，串联起的重点旅客服务“接力棒”在彭水火车站一直传递着。1月16日，同为K74次列车上的两名旅客，一名肢体残疾，另一名腿脚受伤，站台人员帮助他们顺利走下站台坐上了回家的客运车。

　　春节回家的路上，每一瞬间都传递着爱与力量。车厢外，列车穿梭在铁轨之上；车厢内，列乘人员的热情服务、旅客间的相互帮助等，都彰显出“爱”的传递。

　　温馨提醒：广大出行旅客，如有老、幼、病、残、孕及其他需要重点服务的旅客出行时需要提供优先进站、协助乘降、便利出站等特殊服务，可在出行前或出行过程中，通过铁路12306APP、12306客服电话、现场等方式进行预约、咨询。（冉 立）