法润苗乡 消费无忧｜彭水法院联合多部门开展3·15文旅维权系列活动

春风送暖，法治护航。在3·15国际消费者权益日来临之际，为切实守护旅游消费者合法权益，助力彭水文旅产业高质量发展，3月13日，彭水法院联合县文旅委、县市场监管局、县消委会等多家单位及九黎旅游公司，在蚩尤九黎城景区开展“法护文旅·消费无忧”3·15系列主题活动。活动聚焦苗族特色景区旅游消费高频痛点、难点，构建一站式、全链条、高效率的文旅消费维权体系，为“世界苗乡、养心彭水”文旅品牌建设注入法治力量。

多方联动聚合力，共筑维权防护网

活动启动仪式上，各联动部门凝聚文旅消费维权协同共治合力，明确共建一站式文旅消费维权体系的工作方向。彭水法院审委会专职委员朱为表示，法院将以景区文旅巡回审判点为抓手，发挥司法职能，实现旅游纠纷专业化审理、一站式化解，完善涉旅纠纷绿色通道。县文旅委、县消委会相关负责人分别结合监管职责和维权工作要求，强调多部门双向发力、协同推进，筑牢旅游消费维权防线。现场，商户代表宣读《蚩尤九黎城诚信经营承诺书》，承诺守法经营、诚信服务，自觉接受社会监督，赢得游客与群众认可。

实地调研严整治，夯实诚信经营基

在蚩尤九黎城民俗文化街，各部门组建工作专班，围绕景区餐饮、民宿、文创商铺、苗服租赁点等经营主体开展合规检查，重点排查虚假宣传、哄抬物价、霸王条款等问题，对发现的风险隐患现场提示并提出整改建议。专班为经营户建立“一户一档”诚信档案，公示诚信商户名单，发挥示范引领作用。同时，工作人员向游客开展消费体验评估，倾听诉求、收集问题，为后续优化维权服务、提升消费品质掌握第一手资料。

搭建阵地优服务，打通维权最后一米

活动现场，蚩尤九黎城文旅消费维权服务站正式揭牌，实现游客维权“就近办、便捷办”。彭水法院现场发布苗汉双语版《蚩尤九黎城旅游消费维权指南》和《文旅纠纷一站式解决流程图》，工作人员用通俗语言和鲜活案例，向游客讲解维权途径、举证技巧等内容。同时推行文旅纠纷一站式快处机制，公布维权热线、微信入口及服务站点，实行“快立、快调、快结”，对小额涉旅纠纷做到“当场调、当场赔、当场清”，最大限度降低游客维权成本。

以案释法强宣传，厚植苗乡法治氛

彭水法院阿依河文旅巡回审判点工作人员现场调解一起游客漂流受伤纠纷，通过巡回审判以案释法，讲解人身损害赔偿、安全保障义务等法律知识。随后，法院联合各部门设立法律咨询台，组建宣讲专班，围绕苗服租赁、餐饮消费、民宿退订等高频涉旅纠纷，为游客和商户提供一对一咨询、案例宣讲、法治体检等服务，引导游客理性消费、依法维权，督促商户诚信经营、合规经营，现场专业贴心的服务获一致好评。

此次系列活动通过联合共治、调研整治、阵地建设、法治宣讲等多项举措，落地“快立、快调、快结、快赔”工作机制，实现“小事不出景区、大事高效解决”，有效打通旅游消费维权“最后一米”。下一步，彭水法院将持续深化部门协同联动，不断完善文旅消费维权体系，以高质量司法服务护航彭水文旅产业高质量发展，让法治之花在苗乡大地持续绽放。（澎湃新闻）